Δεν έχετε λογαριασμό;
Δημιουργία λογαριασμού.

ΑΙΤΗΜΑ ΑΛΛΑΓΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Πολιτική Αλλαγών & Επιστροφών
Στην Decoro, η ικανοποίηση των πελατών μας είναι εξαιρετικά σημαντική. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν έχετε μείνει ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα ή να προχωρήσετε σε αλλαγή σύμφωνα με τους παρακάτω όρους:

Αλλαγή Προϊόντος
*Αλλαγές πραγματοποιούνται μόνο σε παραγγελίες εντός Ελλάδος*.

Προθεσμία Επιστροφής: Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Κατάσταση Προϊόντων: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις, με όλες τις αρχικές ετικέτες- συσκευασίες & την απόδειξη αγοράς.
Κόστος Αλλαγής: Η πρώτη αλλαγή σε κάθε παραγγελία παρέχεται δωρεάν. Για κάθε επόμενη αλλαγή της ίδιας παραγγελίας, επιβάλλεται αυτόματη χρέωση μεταφορικών ύψους 5,00€ ανά αποστολή.
Διαδικασία Αλλαγής: Θα χρειαστεί πρώτα να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είτε τηλεφωνικώς, είτε μέσω των social media ή στο email [email protected] ώστε να καταχωρήσουμε τα νέα προϊόντα που επιθυμείτε να λάβετε. Η διαδικασία πραγματοποιείται με ανταλλαγή δεμάτων μέσω courier είτε στο χώρο σας είτε στο κοντινότερο κατάστημα της μεταφορικής που εξυπηρετεί την περιοχή σας.
Γενικοί όροι: Στις αλλαγές δεν ισχύουν τα Εκπτωτικά Κουπόνια, ενώ τα Προϊόντα που επιλέξατε για Αλλαγή/Παραγγελία, τα λαμβάνετε στην αναγραφόμενη τιμή αγοράς που έχει το Eshop κατά την ώρα ολοκλήρωσης της Αλλαγής/Παραγγελίας.

Επιστροφή Χρημάτων

Προθεσμία Επιστροφής: Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Κατάσταση Προϊόντων: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις, με όλες τις αρχικές ετικέτες- συσκευασίες & την απόδειξη αγοράς.
Κόστος Επιστροφής: Τα μεταφορικά έξοδα για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.
Διαδικασία Επιστροφής: Η αποστολή θα χρειαστεί να γίνει με μία από τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier (ΕΛΤΑ ή ACS) & αρχική χρέωση παραλήπτη. Η επιστροφή χρημάτων θα αφορά αποκλειστικά την αξία των προϊόντων, από την οποία θα αφαιρεθεί ένα ποσό των 5€ για το κόστος μεταφορικών. Για παραγγελίες που έχουν πληρωθεί μέσω χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας, PayPal ή Klarna, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στον αντίστοιχο λογαριασμό.
Γενικοί όροι: Σε περίπτωση που το προϊόν δεν επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, θα σας ενημερώσουμε για την αδυναμία επιστροφής χρημάτων και θα προχωρήσουμε σε επιστροφή δέματος με επιβάρυνση μεταφορικών. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή μέσω άλλης μεταφορικής εταιρείας, πέραν των προτεινόμενων, θα πρέπει η αποστολή να γίνει με χρέωση αποστολέα, δηλαδή με δική σας επιβάρυνση.

Επιστροφή Προϊόντων Κύπρος

Προθεσμία Επιστροφής: Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Κατάσταση Προϊόντων: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις, με όλες τις αρχικές ετικέτες- συσκευασίες & την απόδειξη αγοράς.
Κόστος Επιστροφής: Τα μεταφορικά έξοδα για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.
Διαδικασία Επιστροφής: Η αποστολή θα χρειαστεί να γίνει με την συνεργαζόμενη εταιρεία courier ACS Cyprus & αρχική χρέωση παραλήπτη. Η επιστροφή χρημάτων θα αφορά αποκλειστικά την αξία των προϊόντων, από την οποία θα αφαιρεθεί το ποσό των 5€ για το κόστος μεταφορικών. Για παραγγελίες που έχουν πληρωθεί μέσω χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας ή PayPal, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στον αντίστοιχο λογαριασμό.
Γενικοί όροι: Σε περίπτωση που το προϊόν δεν επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, θα σας ενημερώσουμε για την αδυναμία επιστροφής χρημάτων και θα προχωρήσουμε σε επιστροφή δέματος με επιβάρυνση μεταφορικών. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή μέσω άλλης μεταφορικής εταιρείας, πέραν της προτεινόμενης, θα πρέπει η αποστολή να γίνει με χρέωση αποστολέα, δηλαδή με δική σας επιβάρυνση.

Επιστροφή μέσω BOX NOW

Εάν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας μέσω Box Now ή Box Now Cyprus μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας μέσω οποιαδήποτε θυρίδας σας εξυπηρετεί. Θα χρειαστεί να εισάγετε ως κωδικό τον 10ψήφιο αριθμό αποστολής του δέματος στη θυρίδα που σας εξυπηρετεί, και τοποθετήστε το δέμα μέσα.
Η επιστροφή χρημάτων θα αφορά αποκλειστικά την αξία των προϊόντων, από την οποία θα αφαιρεθεί το ποσό των 3€ για το κόστος μεταφορικών & 5,50€ για αποστολές μέσω Box Now Cyprus.

Πιστωτικό Κουπόνι

Τα πιστωτικά κουπόνια εκδίδονται σε περιπτώσεις όπου ο πελάτης επιστρέφει την παραγγελία του εντός 14 ημερών, αλλά δεν επιθυμεί άμεσα την αντικατάσταση των προϊόντων ή την επιστροφή χρημάτων. Η αξία του κουπονιού θα αντιστοιχεί στην αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων, μείον 5,00€ για τα έξοδα μεταφορικών. Το κουπόνι θα αποσταλεί μέσω email αφού τα επιστρεφόμενα είδη περάσουν από τον απαραίτητο ποιοτικό έλεγχο.
Το πιστωτικό κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά ηλεκτρονικά, οποιαδήποτε στιγμή, και η συνολική αξία των προϊόντων της νέας παραγγελίας πρέπει να είναι ίση ή μεγαλύτερη από την αξία του κουπονιού.

Πολιτική Αλλαγής Εσωρούχων
Λόγω της ευαίσθητης φύσης των εσωρούχων, η αλλαγή αυτών των προϊόντων υπόκειται στους ακόλουθους αυστηρούς όρους:

Προϋποθέσεις Αλλαγής: Για να γίνει αποδεκτό ένα αίτημα αλλαγής εσωρούχων, θα πρέπει τα προϊόντα να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις με όλα τα αρχικά συνοδευτικά (ετικέτες, συσκευασία & απόδειξη αγοράς)
Διαδικασία Επιστροφής: Δεν ισχύει η διαδικασία χέρι με χέρι. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την επιστροφή του προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής Η αποστολή θα χρειαστεί να γίνει αποκλειστικά με μία από τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier (ΕΛΤΑ ή ACS) & χρέωση παραλήπτη.
Ποιοτικός Έλεγχος: Μετά την παραλαβή του προϊόντος, η ομάδα μας θα πραγματοποιήσει λεπτομερή ποιοτικό έλεγχο. Εάν το προϊόν πληροί όλες τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω, θα προχωρήσουμε στην αποστολή του νέου προϊόντος ή στην επιστροφή των χρημάτων σας.
Μη Αποδοχή Αλλαγής / Επιστροφής: Σε περίπτωση που το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή δεν πληροί τους όρους αλλαγής όπως αυτοί περιγράφονται, το κατάστημά μας διατηρεί το δικαίωμα να μην προχωρήσει στη διαδικασία. Το προϊόν θα επιστραφεί στον πελάτη, ο οποίος θα επιβαρυνθεί τα έξοδα αποστολής τα οποία είναι 5.00€ και η αποστολή του δέματος θα πραγματοποιηθεί μέσω ΕΛ.ΤΑ. ή ACS Courier.
Γενικοί Όροι: Για παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόντα σε συνδυασμό με σετ εσωρούχων, η πολιτική αλλαγής εσωρούχων θα ισχύει για ολόκληρη την παραγγελία στο σύνολό της.

Προσφορά 2+1 Δώρο

Η προσφορά 2+1 Δώρο ισχύει μόνο για νέες παραγγελίες και δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε αλλαγές.
Στην προσφορά 2+1 Δώρο δεν ισχύουν τα κουπόνια έκπτωσης.
Σε περίπτωση αλλαγής ή επιστροφής, μπορεί να γίνει αλλαγή / επιστροφή σε κάθε προϊόν που συμμετέχει στην προσφορά σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους αλλαγής (π.χ.εσώρουχα).

Για ερωτήσεις ή διευκρινίσεις σχετικά με την πολιτική αλλαγών / επιστροφών, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email στο info@decoro.gr ή τηλεφωνικώς στο 2312 310 031/ 2310 55 55 20 πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε ενέργεια.