Πολιτική Αλλαγών & Επιστροφών
 
Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι από την παραγγελία σας, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.
 
Γενικοί Όροι
 
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, αφόρετα, αχρησιμοποίητα και χωρίς φθορές, με τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία τους, όπου αυτή υπάρχει.
 
Η προθεσμία για την υποβολή αιτήματος αλλαγής ή επιστροφής είναι δεκατέσσερις (14) εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας.
Για την πραγματοποίηση αλλαγής ή επιστροφής, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται στις αντίστοιχες ενότητες της παρούσας πολιτικής.
 
Αλλαγές και επιστροφές δεν πραγματοποιούνται στην κεντρική μας αποθήκη, ακόμη και αν υπάρχει δυνατότητα παραλαβής παραγγελιών από εκεί. Οι αλλαγές και επιστροφές πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω των προβλεπόμενων τρόπων αποστολής.
 
Για την έναρξη διαδικασίας αλλαγής ή επιστροφής, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, ώστε να καταχωρηθεί και να επιβεβαιωθεί το αίτημά του.
 
Οι ειδικοί όροι που αφορούν ελαττωματικά, λανθασμένα ή ελλιπή προϊόντα, καθώς και εσώρουχα και σκουλαρίκια, αναφέρονται στις αντίστοιχες ειδικές ενότητες.
Για παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν στο πλαίσιο της προσφοράς 2+1, ισχύουν επιπλέον οι ειδικοί όροι που αναφέρονται στην ξεχωριστή ενότητα «Προσφορά 2+1».
 
Αλλαγές Προϊόντων στην Ελλάδα
Αλλαγές προϊόντων πραγματοποιούνται μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδας.

Προθεσμία: Το αίτημα αλλαγής πρέπει να υποβληθεί εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

Κατάσταση προϊόντος: Τα προϊόντα που επιστρέφονται για αλλαγή πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αφόρετα, αχρησιμοποίητα και χωρίς φθορές, με τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία τους, όπου αυτή υπάρχει.

Διαδικασία Αλλαγής
Για την πραγματοποίηση αλλαγής, ο πελάτης επικοινωνεί με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή social media. Η αλλαγή καταχωρείται από την Decoro και κατόπιν πραγματοποιείται η αποστολή του νέου προϊόντος.
Η αλλαγή πραγματοποιείται με ανταλλαγή δεμάτων χέρι με χέρι μέσω ACS ή Courier Center. Κατά την παράδοση του νέου δέματος, ο πελάτης παραδίδει στον διανομέα το προϊόν που επιθυμεί να αλλάξει.
Η διαδικασία αυτή ισχύει ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο παραδόθηκε η αρχική παραγγελία. Δηλαδή, ακόμη και αν η αρχική παραγγελία παραδόθηκε μέσω Box Now ή Skroutz Point, η αλλαγή πραγματοποιείται μέσω ACS ή Courier Center.
Ο πελάτης δεν αποστέλλει μόνος του το προϊόν για αλλαγή και δεν απαιτείται η δημιουργία νέας παραγγελίας.

Κόστος Αλλαγής
Η πρώτη αλλαγή κάθε παραγγελίας είναι δωρεάν.
Από τη δεύτερη αλλαγή και κάθε επόμενη, υπάρχει χρέωση 5,00€ ανά αλλαγή.
Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση κατά την οποία, κατά την πρώτη αλλαγή, ο πελάτης επιλέξει ακριβότερο προϊόν ή περισσότερα προϊόντα και καταβάλει επιπλέον διαφορά 10,00€ ή μεγαλύτερη. Σε αυτή την περίπτωση, η δεύτερη αλλαγή της ίδιας παραγγελίας παρέχεται δωρεάν, ως δείγμα εξυπηρέτησης.

Αξία Νέου Προϊόντος
Το νέο προϊόν ή τα νέα προϊόντα που επιλέγονται για αλλαγή πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης συνολικής αξίας από το προϊόν ή τα προϊόντα που επιστρέφονται.
Σε περίπτωση που τα νέα προϊόντα έχουν μεγαλύτερη συνολική αξία, η διαφορά καταβάλλεται κατά την παράδοση του νέου δέματος, με αντικαταβολή στον διανομέα. Για την καταβολή της διαφοράς δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση.

Εκπτωτικά Κουπόνια στις Αλλαγές
Εφόσον στην αρχική παραγγελία είχε εφαρμοστεί εκπτωτικό κουπόνι, η έκπτωση λαμβάνεται υπόψη και στην αλλαγή, εφόσον το συγκεκριμένο κουπόνι εξακολουθεί να είναι ενεργό.
Εάν το αρχικό κουπόνι έχει λήξει, μπορεί να εφαρμοστεί άλλο ενεργό κουπόνι ίσης ή μικρότερης έκπτωσης, αλλά όχι μεγαλύτερης.
Τα εκπτωτικά κουπόνια δεν εφαρμόζονται σε προϊόντα που είναι ήδη εκπτωτικά.
Δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε αλλαγή εκπτωτικό κουπόνι μεγαλύτερης αξίας από αυτό που είχε εφαρμοστεί στην αρχική παραγγελία.

Παραλαβή από την Κεντρική Αποθήκη
Αλλαγές προϊόντων δεν πραγματοποιούνται με παράδοση ή παραλαβή στην κεντρική μας αποθήκη, ακόμη και αν υπάρχει δυνατότητα παραλαβής νέων παραγγελιών από τον συγκεκριμένο χώρο.
Οι αλλαγές πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω της προβλεπόμενης διαδικασίας ανταλλαγής δεμάτων με ACS ή Courier Center.
 
Επιστροφή Χρημάτων στην Ελλάδα
Επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται για παραγγελίες εντός Ελλάδας, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

Προθεσμία Επιστροφής
Το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

Κατάσταση Προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, αφόρετα, αχρησιμοποίητα και χωρίς φθορές, με τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία τους, όπου αυτή υπάρχει.

Διαδικασία Επιστροφής
Πριν από την αποστολή του δέματος, ο πελάτης επικοινωνεί με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή social media, ώστε να ενημερωθεί για τη διαδικασία επιστροφής.
Η επιστροφή πραγματοποιείται:
μέσω ACS ή Courier Center, με χρέωση παραλήπτη, ή
μέσω Box Now, αποκλειστικά εφόσον η αρχική παραγγελία είχε παραδοθεί μέσω Box Now και υπάρχει ο αντίστοιχος αριθμός αποστολής.
Επιστροφές με χρέωση παραλήπτη μέσω άλλης εταιρείας courier δεν γίνονται αποδεκτές.

Κόστος Επιστροφής
Το κόστος επιστροφής αφαιρείται από το ποσό που επιστρέφεται στον πελάτη:
5,00€ για επιστροφή μέσω ACS ή Courier Center.
3,00€ για επιστροφή μέσω Box Now.
Ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κάποιο επιπλέον κόστος κατά την παράδοση του επιστρεφόμενου δέματος, καθώς η αντίστοιχη χρέωση παρακρατείται από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.

Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων αφορά την αξία των προϊόντων που επιστρέφονται, με αφαίρεση του αντίστοιχου κόστους επιστροφής.
Οι χρεώσεις υπηρεσιών και μεταφορικών που αφορούν την αρχική παραγγελία δεν επιστρέφονται, σύμφωνα με τους όρους της εκάστοτε υπηρεσίας και του τρόπου παράδοσης.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της αρχικής παραγγελίας:
Αντικαταβολή: η επιστροφή πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό που υποδεικνύει ο πελάτης.
Κάρτα: το ποσό επιστρέφεται στην ίδια κάρτα με την οποία πραγματοποιήθηκε η αγορά.
Klarna: η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω Klarna.

Σημαντικές Επισημάνσεις
Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί χρησιμοποιημένο, φορεμένο, κατεστραμμένο ή χωρίς τα απαραίτητα στοιχεία της αρχικής του κατάστασης, η επιστροφή ενδέχεται να μην γίνει αποδεκτή. Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στον πελάτη με χρέωση μεταφορικών.
Αλλαγές και επιστροφές δεν πραγματοποιούνται στην κεντρική μας αποθήκη.

Επιστροφές στην Κύπρο
Για παραγγελίες που αποστέλλονται στην Κύπρο δεν πραγματοποιούνται αλλαγές προϊόντων. Είναι δυνατή μόνο η επιστροφή προϊόντων και η επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

Προθεσμία Επιστροφής
Το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

Κατάσταση Προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, αφόρετα, αχρησιμοποίητα και χωρίς φθορές, με τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία τους, όπου αυτή υπάρχει.

Διαδικασία Επιστροφής
Η επιστροφή προϊόντων από την Κύπρο πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω Box Now.
Ο πελάτης επικοινωνεί πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή social media και ενημερώνεται για τη διαδικασία επιστροφής.

Κόστος Επιστροφής
Το κόστος επιστροφής μέσω Box Now ανέρχεται σε 5,50€ και αφαιρείται από το ποσό που επιστρέφεται στον πελάτη.

Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Το ποσό επιστρέφεται αποκλειστικά στην ίδια κάρτα με την οποία πραγματοποιήθηκε η αρχική αγορά.
Το κόστος επιστροφής των 5,50€ αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
 
Ελαττωματικά, Λάθος ή Ελλείποντα Προϊόντα

Ελαττωματικό Προϊόν
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών και να αποστείλει φωτογραφίες του προϊόντος, ώστε να πραγματοποιηθεί ο απαραίτητος έλεγχος.
Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι πρόκειται για ελάττωμα, η Decoro προχωρά, ανάλογα με την περίπτωση, σε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς καμία επιβάρυνση του πελάτη για την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος.
Σε περίπτωση που η παραγγελία περιλάμβανε μόνο το ελαττωματικό προϊόν, επιστρέφεται και το αρχικό κόστος αποστολής και αντικαταβολής, εφόσον αυτό είχε χρεωθεί.
Σε περίπτωση που η παραγγελία περιλάμβανε και άλλα προϊόντα, επιστρέφεται η αξία του ελαττωματικού προϊόντος.

Λάθος Προϊόν
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε, θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών και να αποστείλει φωτογραφίες του προϊόντος και του δέματος.
Μετά τον απαραίτητο έλεγχο από την Decoro, προχωράμε στην αποκατάσταση του προβλήματος, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αποστολή του σωστού προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Ελλείπον Προϊόν
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν της παραγγελίας δεν περιλαμβάνεται στο δέμα, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών και να αποστείλει φωτογραφίες του δέματος και των προϊόντων που παρέλαβε.
Η Decoro πραγματοποιεί τον απαραίτητο έλεγχο με το αρμόδιο τμήμα και, εφόσον επιβεβαιωθεί η έλλειψη, προχωρά σε συμπληρωματική αποστολή του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.
Για ελαττωματικά, λανθασμένα ή ελλείποντα προϊόντα, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής, εφόσον το πρόβλημα επιβεβαιωθεί από την Decoro.
 
Εσώρουχα & Σκουλαρίκια

Εσώρουχα
Τα εσώρουχα μπορούν να πραγματοποιηθούν αλλαγή, εφόσον το προϊόν επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση, αφόρετο, αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές και με τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία του, όπου αυτή υπάρχει.
Για λόγους υγιεινής, οι αλλαγές εσωρούχων δεν πραγματοποιούνται με ανταλλαγή δεμάτων χέρι με χέρι.
Ο πελάτης αποστέλλει πρώτα το προϊόν στην Decoro, όπου πραγματοποιείται έλεγχος της κατάστασής του. Εφόσον το προϊόν γίνει αποδεκτό, αποστέλλεται το νέο προϊόν στον πελάτη.

Σκουλαρίκια
Για λόγους υγιεινής, δεν πραγματοποιούνται αλλαγές ή επιστροφές σε σκουλαρίκια.
Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση κατά την οποία το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών και να αποστείλει φωτογραφίες του προϊόντος, ώστε να πραγματοποιηθεί ο απαραίτητος έλεγχος και να ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία για ελαττωματικά προϊόντα.